الموجز الرقمي للحج يرصد أكثر من 12 مليون تفاعل عبر تطبيق نسك وتجربة رقمية متكاملة للحجاج

وثقت وزارة الحج والعمرة “أثر الأرقام” في خدمة ضيوف الرحمن، حيث كشف “الموجز الرقمي” للفترة من الأول من ذي القعدة وحتى الحادي عشر من ذي الحجة 1447هـ، عن حجم التفاعل الكبير مع الخدمات الإلكترونية والجهود الميدانية التي تعكس تكامل العمل المؤسسي في خدمة ضيوف الرحمن.

تفاعل رقمي يعزز التجربة

سجلت منصات الحج الرقمية أرقاماً لافتة، حيث شهد تطبيق “نسك” تفاعلاً واسعاً من الحجاج تجاوز الـ 12 مليون تفاعل، فيما سجلت بطاقة “نسك” الذكية أكثر من 6 ملايين عملية قراءة. وعلى صعيد الإرشاد والتوعية، استفاد أكثر من 573 ألف حاج من “دليل الحج” الرقمي داخل التطبيق، كما قُدمت نحو 260 ألف خدمة عبر “عناية نسك”.

جهود ميدانية ورقابية

وفي الجانب الميداني، واصلت الفرق جهودها لضمان تجربة ميسرة، حيث نفذت الجهات الرقابية 100 ألف جولة “رقابة وامتثال” لضمان جودة الخدمات المقدمة. ولتلمس احتياجات الحجاج لحظة بلحظة، استفاد 512 ألف حاج من “مبادرة فريق السعادة” الميدانية، بينما قيَم 95 ألف حاج تجربتهم عبر “مقياس رضا الحجاج”.

استجابة مستمرة

وتعزيزاً لقنوات التواصل المباشر، تلقت مراكز الاتصال 176 ألف مكالمة عبر الرقم الموحد (1966)، مما يجسد حرص الوزارة على أن تكون دائماً بجانب الحاج، مستجيبة لاستفساراته ومذللة لكافة العقبات التي تواجهه خلال رحلته الإيمانية.

تعكس هذه الأرقام التحول الرقمي الذي تعيشه منظومة الحج والعمرة، حيث تحولت التكنولوجيا إلى شريك أساسي في ترسيخ “شرف الخدمة” وتجويد تجربة ضيوف الرحمن ليكون حجهم تجربة ميسرة ومأمونة.