“البيئة”: تجاوب يتجاوز 93% مع أكثر من 199 ألف مكالمة للمستفيدين خلال 6 أشهر
أعلنت وزارة البيئة والمياه والزراعة عن استقبال قنوات التواصل التابعة لها 199,314 مكالمة خلال النصف الأول من عام 2025م، بنسبة تجاوب وصلت إلى 93%، ومتوسط سرعة استجابة بلغ 12 ثانية فقط، ما يعكس كفاءة عالية في التعامل مع استفسارات وبلاغات المستفيدين.
وأوضحت الوزارة أن متوسط وقت المكالمة بلغ دقيقتين و7 ثوان، وأن المكالمات تنوعت بين الاستعلام والشكاوى والبلاغات.
وأشارت إلى أن الإحصائيات خلال تلك الفترة شملت 44,595 محادثة مباشرة عبر المنصات الرقمية، و13,484 تفاعلًا عبر منصة(X)، فيما بلغ عدد إجمالي التذاكر 18,220 تذكرة، جرى حل 99.8% منها بكفاءة عالية.
وأكدت الوزارة أن هذه الأرقام تعكس التزامها برفع مستوى رضا المستفيدين وتحسين جودة الخدمات الرقمية، ضمن جهودها لتسهيل الوصول إلى المعلومات وتعزيز التواصل التفاعلي مع المواطنين وفق مستهدفات رؤية السعودية 2030.
