نبض الحدث ـ أحمد بن عبدالقادر
اُختتم منتدى التجزئة السعودي 2024 بنجاح الأسبوع الماضي في فندق جي دبليو ماريوت الرياض، مؤكداً مكانته كمنصة رائدة لتعزيز الابتكار والتعاون وتبادل المعرفة في قطاع البيع بالتجزئة سريع التطور في المملكة. حضر الحدث أكثر من 500 من قادة الصناعة وممثلي الحكومة والمستشارين والمهنيين في مجال البيع بالتجزئة، وعمالقة البيع بالتجزئة العالميين. أكد الحدث على الدور الحاسم للبيع بالتجزئة، خاصة العلامات التجارية المحلية، في دفع النمو الاقتصادي للمملكة العربية السعودية والتوافق مع أهداف رؤية 2030 الطموحة.
نظم منتدى التجزئة السعودي 2024 إيميجز ريتيل مي بالشراكة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، وتمحور حول ستة ركائز أساسية تعيد تشكيل قطاع البيع بالتجزئة في المملكة البالغ 600 مليار ريال سعودي: الأفراد، والتجارب، والقيمة، والابتكار، والمستهلكين، والتكنولوجيا. من خلال المناقشات المثيرة للتفكير، والخطابات الرئيسية، وورش العمل، والمحادثات الجانبية، والجلسات، قدم المنتدى استراتيجيات قابلة للتنفيذ للتغلب على تحديات السوق مع ترسيخ مكانة المملكة العربية السعودية كمركز عالمي للبيع بالتجزئة.
شكلت قاعة البيع بالتجزئة – أفكار البيع بالتجزئة الجديرة بالانتشار – وهي مستودع قيم مصمم لإلهام المهنيين في مجال البيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم، حجر الزاوية الفكري للحدث، مع قادة الصناعة من مجموعة أباريل، والعود العربي، وتيم هورتونز، وآيوا، وليتن أوبسيشن.
استكشفت جلسة رئيسية، التعاون وليس المنافسة – جلسة تركز على المستهلك – الديناميكيات المتطورة لمشهد البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية، مع التركيز على المستهلكين المتطورين والتغلب على التحديات مثل انخفاض القوة الشرائية، والتكاليف التشغيلية، والتعقيدات التنظيمية.
علق الأمير وليد ن. ف. آل سعود، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة مكاتفة للاستشارات، على تحول القطاع قائلاً: “على مدى السنوات القليلة الماضية، شهد قطاع البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية تغيرات كبيرة مدفوعة بالتحولات الديموغرافية، بما في ذلك زيادة مشاركة المرأة في القوى العاملة – وهو معلم رئيسي في رؤية 2030 – وسلوكيات المستهلكين المتطورة. في حين أن هذه التغييرات قد جلبت زيادة في دخل الأسر، إلا أن التضخم، وارتفاع ضريبة القيمة المضافة، والاعتماد على الائتمان قد قلصت الدخل المتاح للإنفاق، مما أدى إلى إعادة تشكيل أنماط الإنفاق. الاستثمارات الاستراتيجية في المواهب، وتجارب العملاء، وتبسيط اللوائح أمر ضروري للقطاع لتحقيق إمكاناته الكاملة.”
شارك متحدث رئيسي آخر في الجلسة، الدكتور تميم الغنام، الرئيس التنفيذي لشركة ريفي، رؤيته حول كيفية اختلاف نهج شركته عن المنظمات الأكبر. وقال: “في ريفي، نركز على خدمة شرائح المستهلكين الصغيرة التي تتجاهلها الشركات الكبيرة. بدأنا بفهم احتياجات سوق متخصصة للغاية – الأقمشة عالية الجودة لمناشف الحمام – وحولناها إلى علامة تجارية مزدهرة. سمحت لنا هذه العقلية التي تركز على العملاء بالنمو من شركة ناشئة محلية إلى شركة رائدة في قطاعنا. يكمن نجاحنا في حل مشكلة محددة واحدة والتوسع من هناك، بدلاً من محاولة معالجة كل شيء دفعة واحدة.”
سلطت جلسة التقدم المدعوم بالأفراد الضوء على كيفية أن القوى العاملة محورية في البيع بالتجزئة. الأفراد هم حجر الزاوية في كل شركة يجسرون الفجوة بين العلامة التجارية والمستهلكين. ناقش المتحدثون الذين يمثلون شركتي كلي وبنده للتجزئة أهمية رعاية المواهب، وتعزيز القيادة، وتعزيز المعرفة بالبيع بالتجزئة والمستهلكين في المملكة العربية السعودية.
كما سلطت جلسة المواهب تتولى القيادة الضوء على الأفراد، وهو ركيزة أساسية في منتدى التجزئة السعودي. أكدت على إيجاد المواهب في مجال البيع بالتجزئة التي ستدفع نمو العلامات التجارية المحلية في المشهد المزدهر للمملكة العربية السعودية.
أكد الدكتور محمد فتيحي، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة تجارة السلع الفاخرة، على أهمية القيادة وإدارة الأفراد في دفع النجاح. وصرح قائلاً: ” يبدأ كل شيء بتوظيف الأشخاص المناسبين. كما قال ستيف جوبز، نحن نوظف الأشخاص ليعلمونا كيفية العمل. بصفتي رئيساً تنفيذياً، دوري ليس فقط تطوير الاستراتيجية وضمان النمو المالي ولكن تعزيز ثقافة الحوكمة والتواصل. وظيفتي هي توجيه فريقي وإرشاده، مع ضمان أننا جميعاً متوافقون مع الرؤية والأهداف. يعتمد النجاح على الحوكمة الفعالة، والذكاء العاطفي، والقدرة على التوسع من خلال أنظمة تكنولوجيا المعلومات الذكية وتسجيل العمليات لتكرار الإنجازات في جميع أنحاء المنظمة.”
شارك السيد علي الشريف، الرئيس التنفيذي لشركة العثيم للحياة، رؤى حول تطور البيع بالتجزئة على مدى العقد الماضي، مؤكداً على كيفية تحويل الأتمتة للصناعة. سمح هذا التحول للموظفين بالتركيز أكثر على التفاعل مع العملاء، مما حولهم إلى سفراء للعلامة التجارية. وشدد على أهمية فهم رحلة العميل، مجادلاً بأنه في حين أن المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية أمر بالغ الأهمية، فإن النجاح الحقيقي للأعمال يكمن في تعزيز علاقات قوية مع العملاء. من خلال التركيز على خلق تجارب استثنائية وتشجيع الزيارات المتكررة، يمكن لتجار التجزئة ضمان النجاح على المدى الطويل وولاء العملاء في سوق اليوم التنافسية.
قدمت محادثة جانبية بين توحيد عبد الله، المؤسس والرئيس التنفيذي لمجوهرات الجوهرة، ومحمد عبد الله الشهراني، مدير فرع شركة بايت بلس بالدولة، وجهة نظرهما حول التكنولوجيا التي تحول التقاليد. العلامات التجارية المحلية السعودية مدفوعة بالتقاليد؛ ومع ذلك، للاستدامة في المستقبل، فإن دمج التكنولوجيا أمر بالغ الأهمية.
نظر المنتدى في ركيزة حاسمة أخرى، وهي التجارب، في جلسة من البيع بالتجزئة إلى الترفيه بالتجزئة. ناقش المتحدثون دمج البيع بالتجزئة والترفيه لتحسين مشاركة العملاء.
شارك السيد أسامة العوام، الشريك المؤسس لشركة روستنج هاوس، رؤى حول تطور مشهد البيع بالتجزئة وتجربة العملاء. وسلط الضوء على معدل الإشغال المذهل البالغ 92 بالمائة في قطاع البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية على الرغم من النمو السريع للتجارة الإلكترونية، والذي وصفه بأنه “أخبار رائعة للمصنعين وكل من في الصناعة”. كما أكد على أهمية التركيز على تجربة العملاء، معترفاً بأنه بينما قضت روستنج هاوس سنوات في تحسين عملية إنتاج القهوة، أدركوا في عام 2024 أن تجربة العملاء تحتاج إلى مزيد من الاهتمام. أدى هذا التحول إلى إطلاق منتج جديد – صندوق يحتوي على ستة أنواع مختلفة من القهوة، مصمم للراحة والمتعة. فاز هذا المنتج بجائزة “أفضل منتج جديد” في حدث عالم القهوة، مما يظهر نجاح نهجهم في دمج تجربة العملاء مع ابتكار المنتجات.
مع تحول المشهد التجاري نحو التسوق التجريبي، أكدت جلسة “الإشراك من خلال التجارب” على الحاجة إلى خلق بيئات غامرة وأصيلة ثقافياً وذات صلة عالمياً. استكشف المتحدثون من هومغرون ماركت وبيتونيا وشركة يونايتد هوموير – نايس استراتيجيات لجذب انتباه جمهور شاب ومتمرس تقنياً.
شاركت السيدة تمارا أبو خضرة، المؤسس والمدير العام لهومغرون ماركت، رؤى حول تعزيز المواهب المحلية مع تحسين مشاركة العملاء. وقالت: “مهمتنا في هومغرون ماركت هي تمكين العلامات التجارية المحلية من خلال مساعدتها على الانتقال من المشاريع المنزلية إلى أعمال قابلة للتوسع ومواجهة للجمهور. من خلال توفير وصول مباشر للمستهلكين، نمكّن العلامات التجارية من اختبار المنتجات وجمع الرؤى والنمو استراتيجياً. نجح العديد من شركائنا في العلامات التجارية، مثل واسن، في التوسع بنجاح داخل شبكتنا، مما يظهر الإمكانات الهائلة للمواهب السعودية مع تعزيز الابتكار والاستدامة ونمو ريادة الأعمال.”
أكد المتحدث السيد سانجيف شارما، الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد هوموير (UHC)، على أهمية فهم سوق المستهلكين المتطور. وذكر: “تحتاج الشركات اليوم إلى وضع المستهلك في مركز استراتيجيتها. مع تعطيل التجارة الإلكترونية للتجارة التقليدية، خاصة للسكان الأصغر سناً، من الضروري التركيز على تقديم الراحة، مثل عمليات الدفع الأسرع ورحلات التسوق السلسة والتوصيل السريع. يبحث المستهلكون عن المرونة – القدرة على التسوق في أي وقت وفي أي مكان، مع تجربة خالية من المتاعب. الشركات التي تتكيف مع هذه الاحتياجات ستحافظ على أهميتها في سوق سريع التغير.”
تم تسليط الضوء مرة أخرى على التكنولوجيا خلال جلسة نقاش “قصص التكنولوجيا في التجزئة”. ناقش المتحدثون الرئيسيون من فلورمار ونانا وشركة كودو للأغذية والتموين وذا هير أديكت وفوديكس الدور التحويلي للتكنولوجيا في البيع بالتجزئة لبناء أنظمة فعالة، وتعزيز تجارب العملاء والكفاءات التشغيلية للعصر الرقمي.
قال صادق أحمد، الرئيس التنفيذي لشركة باثفايندر: “كانت المشاركة في فعالية البيع بالتجزئة السعودي في الرياض تجربة لا تصدق لباثفايندر. قدمت الفعالية منصة لا مثيل لها للتواصل مع قادة التجزئة وتبادل الرؤى وعرض الابتكار داخل الصناعة. كان مستوى المشاركة والحماس الذي تلقيناه ملهماً حقاً.
كان تقديم الذكاء الاصطناعي المخصص في البيع بالتجزئة في مؤتمر البيع بالتجزئة السعودي نقطة بارزة بالنسبة لنا. عزّزت ردود الفعل من الحضور الحاجة الملحة لحلول تعالج التحديات الرئيسية في مشاركة العملاء ودمج تجارب التجزئة المادية والرقمية (الفيزيتال). يمكّن الذكاء الاصطناعي المخصص في البيع بالتجزئة، المدعوم بالذكاء الاصطناعي، تجار التجزئة من سد هذه الفجوة من خلال إنشاء تفاعلات سلسة وشخصية عبر جميع نقاط الاتصال. نحن ممتنون للمحادثات التي أثيرت والروابط التي تم إنشاؤها خلال هذا الحدث الرائع. أكد مؤتمر البيع بالتجزئة السعودي من جديد إيماننا بإمكانات التكنولوجيا لتحويل مشهد التجزئة، ونتطلع إلى مواصلة هذه الرحلة مع شركائنا في الصناعة.”
تم تحليل أهمية القيمة، وهي ركيزة أخرى من ركائز مؤتمر البيع بالتجزئة السعودي 2024، من قبل قادة التجزئة في جلسة “القيم تقود القيمة”. الأصالة والاستدامة والثقة هي عوامل محددة لخلق قيمة تتردد صداها مع العملاء وكسب ولائهم على المدى الطويل. صعدت أسماء محلية مثل صيدليات شمس وأسواق الجزيرة إلى المسرح لتسليط الضوء على مفهوم القيمة.
سلط السيد يونس سكيني، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة أسواق الجزيرة، الضوء على أهمية الاستدامة في البيع بالتجزئة. وقال: “الاستدامة هي توازن طويل الأمد بين المسؤوليات الاقتصادية والبيئية والاجتماعية. كجزء من التزامنا، نضمن أن موردينا يلتزمون بمعايير وإجراءات صارمة. نركز أيضاً على التغليف الصديق للبيئة وأكياس التسوق القابلة لإعادة التدوير والتوسيم المناسب لطمأنة العملاء على تفانينا في المسؤولية البيئية. ومع ذلك، غالباً ما يتم التقليل من مناقشة الاستدامة. هناك حاجة إلى المزيد من التعليم والتوعية، ليس فقط لعملاء اليوم ولكن للأجيال القادمة، لأن ما نفعله الآن هو لمصلحة الأجيال القادمة.”
خلال الجلسة الختامية للیوم بعنوان “التقليد يلتقي بالغد”، احتلت الابتكارات مركز الصدارة. استكشف قادة الصناعة كيفية مزج تجار التجزئة السعوديين للقيم الثقافية مع استراتيجيات التفكير المستقبلي. دخلت علامات تجارية مثل كن سبورتس ونيو بالانس في حوار مع أسماء إقليمية مثل جي إم جي وهاني ويل.
واختتم المنتدى بـ سولوكس – وهو جزء يضم قادة البيع بالتجزئة الذين ركزوا على ركائز فردية لسرد رحلاتهم المهنية في شركاتهم المعنية. وكان التركيز على العلامات التجارية المحلية التي تتبنى التقاليد كجزء من هويتها التجارية.
وكانت ذروة منتدى التجزئة السعودي 2024 هي جوائز إيميجز ريتيل مي المرموقة في المملكة العربية السعودية، والتي احتفت بالإنجازات البارزة للعلامات التجارية السعودية والإقليمية في مختلف الفئات. وقد اعترفت الجوائز بالتميز في مجالات مثل الابتكار والاستدامة والاستراتيجيات التي تركز على العملاء والقيادة.
أظهرت الجوائز كيف تتجاوز الشركات السعودية والإقليمية المعايير العالمية في التميز في مجال البيع بالتجزئة.
وقال السيد أميتاب تانيجا، رئيس مجموعة إيميجز: “تعد الجوائز شهادة على مرونة وإبداع واستراتيجيات التفكير المستقبلي لصناعة البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية”. “من خلال الاعتراف بهذه الإنجازات، نهدف إلى إلهام الابتكار المستمر والتعاون الذي يدفع القطاع إلى الأمام.”
احتفت جوائز إيميجز ريتيل مي المرموقة في المملكة العربية السعودية بالمساهمات البارزة للعلامات التجارية السعودية والإقليمية، مسلطة الضوء على دورها المحوري في تشكيل النظام البيئي للبيع بالتجزئة في المملكة. اعترفت الجوائز بالإنجازات في أكثر من 20 فئة، واحتفلت بالابتكار في مجالات مثل الاستدامة والمبادرات التي تركز على العملاء وتكامل القنوات المتعددة واستراتيجيات العلامة التجارية الإبداعية على سبيل المثال لا الحصر.
شمل الفائزون بالجوائز قادة الصناعة والعلامات التجارية الناشئة، مما يعكس تنوع ومرونة قطاع البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية.
بالإضافة إلى الاحتفال بإنجازات المنظمات، أظهرت الجوائز كيف يضع المشهد التجزئة في المملكة معايير للسوق العالمية.
أظهر منتدى التجزئة السعودي 2024 صناعة البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية في طليعة الابتكار العالمي، حيث تمزج بين التقاليد والحداثة وتعزز التعاون بين أصحاب المصلحة. من خلال معالجة المواضيع الرئيسية مثل الاستدامة ودمج الذكاء الاصطناعي والبيع بالتجزئة التجريبي، ألهم المنتدى رؤية مشتركة لمستقبل البيع بالتجزئة في المملكة.
مع استمرار المملكة العربية السعودية في التطور كقوة في مجال البيع بالتجزئة، عزز منتدى التجزئة السعودي 2024 الدور المحوري للقطاع في التنويع الاقتصادي وتوافقه مع رؤية 2030. ترك المنتدى وراءه إرثًا من الأفكار التحويلية والرؤى القابلة للتنفيذ التي ستشكل النظام البيئي للبيع بالتجزئة في المملكة في السنوات القادمة.
