أوراسكوم تعيد تصور تجربة موظفيها وضيوفها باستخدام Oracle Cloud
نبض الحدث ـ أحمد بن عبدالقادر
قال سانجاي شارما، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في OHM: “لقد سمح لنا العمل مع Oracle بتحديث عملياتنا بسرعة، وكانت النتائج رائعة”. “منذ اليوم الأول، رأينا فوائد فورية. لقد تمكنا من التخلص من أكثر من 30 عملية زائدة في جميع الأقسام، وقمنا بتحسين بعض المهام لتستغرق وقتًا أقل بنسبة 90%. كما انخفض وقت حل المكالمات لدينا بنسبة 60%، وشهدنا انخفاضًا بنسبة 90% في رسوم توزيع الموردين الخارجيين. لقد مكنتنا الشراكة مع Oracle من إعادة التفكير في عملياتنا بالكامل لتحسين أعمالنا وموظفينا وضيوفنا على حد سواء.”
بالتعاون مع شركة Oracle وشركة Advanced Computer Technology (ACT) المتخصصة في دمج التكنولوجيا على المستوى الإقليمي ، اغتنمت شركة OHM الفرصة لإعادة تصميم سير العمل من البداية، مما ساعد في تحديد أفضل الممارسات لكل عملية من عملياتها التجارية. وبفضل هذه التغييرات، تمكنت المجموعة من تبسيط عملياتها بشكل كبير لتحرير الموظفين للتركيز على خدمات أكثر قيمة وشخصية.
تقديم “سفراء الخبرة”في السابق، كان موظفو الاستقبال فقط هم من يعملون في هذا المجال، ولكن ما يسمى الآن بـ “سفراء التجربة” أصبحوا الآن قادرين على توجيه الضيوف طوال فترة إقامتهم، بدءًا من الترحيب بهم بالاسم عند وصولهم، إلى مرافقتهم مباشرة إلى غرفهم وإكمال عملية تسجيل الوصول على الأجهزة المحمولة في أقل من دقيقة. وقد أدى هذا النموذج الجديد إلى تقليل أوقات الانتظار بشكل كبير وتوفير المزيد من نقاط الاتصال ذات القيمة العالية مع الضيوف.
ومن خلال الانتقال إلى OPERA Cloud، حولت OHM أيضًا تركيزها من المقاييس التشغيلية البحتة، مثل أحجام تسجيل الوصول، إلى نهج أكثر شمولاً لتحسين تجربة الضيوف. ومع تتبع تفضيلات الضيوف في الوقت الفعلي عبر جميع فنادقها، يمكن لـ OHM ضمان خدمة مخصصة من زيارة إلى زيارة، من التفضيلات الغذائية إلى وسائل الراحة في الغرف. كما يغادر الضيوف مع هدايا وداع لا تُنسى مصممة خصيصًا لتفضيلاتهم، مما يخلق انطباعات دائمة تعزز الولاء.
وأضاف شارما: “بعيدًا عن موظفينا الذين يتعاملون مع الضيوف، كان لـ OPERA Cloud أيضًا تأثير مفيد حقًا على أعضاء فريقنا الآخرين، مثل موظفي التدبير المنزلي. من خلال رقمنة مهامهم وتزويدهم بأجهزة iPad للتنسيق بشأن التفاصيل الرئيسية، مثل تنظيف الغرفة واستعدادها للضيف التالي، يشعرون بمزيد من التكامل ويمكنهم رؤية دورهم كجزء لا يتجزأ من كيفية خدمتنا لعملائنا”.
قال أليكس ألت، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لشركة أوراكل للصناعات الاستهلاكية: “يُظهر تبني شركة أوراسكوم لإدارة الفنادق لـ Oracle OPERA Cloud كيف يمكن لأصحاب الفنادق الاستفادة من التكنولوجيا لتقديم التميز التشغيلي وتجارب الضيوف الاستثنائية”. “من خلال تحديث الجوانب الرئيسية لأعمالهم، نجحت شركة أوراسكوم لإدارة الفنادق في تحسين الكفاءة وترسيخ مكانتها لزيادة الإيرادات مع إسعاد الضيوف بخدمة شخصية حقًا”.